In Schulen gehören Konflikte zum Alltag. Lehrkräfte sind gefordert, kritische Situationen entschärfen zu können. Die richtige Gesprächsführung spielt dafür eine große Rolle, ebenso ein sicheres Auftreten und das Aufzeigen von Grenzen. Eine klare Haltung und Leitlinien geben Sicherheit.